Lorsque vous rencontrez un bug avec les applications de Finance Active, un message d'erreur s'affiche dans l'application la plupart du temps, aidant le Support dans l'identification et la correction du bug.
Cependant, ces messages ne s'affichent pas toujours, et vous devez alors récupérer le fichier journal du navigateur.
Les données stockées dans votre navigateur peuvent contenir des informations utiles pour l'enquête.
Il existe 2 types de fichiers :
- Informations dans la requête envoyée au réseau, c'est-à-dire les étapes utilisées pour accéder à une page web.
- Informations dans la console du navigateur.
Dans les deux cas, pour récupérer le fichier journal lors d'un bug :
- Identifiez le dernier lien sur lequel vous avez cliqué, celui qui a déclenché le bug.
- Retournez sur la page précédant l'apparition du bug.
Appliquez ensuite la procédure adéquate ci-dessous pour récupérer le fichier journal désiré :
Récupérer les informations du réseau...
... dans Google Chrome
- Naviguez jusqu'à Paramètres > Plus d'outils > Outils de développement.
- Naviguez jusqu'à l'onglet Réseau.
- Assurez-vous que l'enregistrement est activé (le bouton est rouge). 3* : Dans le cas d'un problème impliquant des redirections vers d'autres sites web assurez-vous que la case "preserve log" est bien cochée. Cela permettra de persister les logs même en cas de redirection.
- Exécutez les étapes déclenchant le problème, dans notre exemple cliquer sur l'organisation Alpha.
Les données sont enregistrées. - Cliquez sur le bouton Exporter HAR.
Remarque : HAR est un format de fichier. - Joignez le fichier au ticket d'assistance.
... dans Mozilla Firefox
- Naviguez jusqu'à Menu de l'application > Outils supplémentaires > Développeur Web.
- Exécutez les étapes déclenchant le bug, dans notre exemple cliquer sur l'organisation Alpha.
Les données sont enregistrées. - Cliquez sur Paramètres Réseau > Tout sauvegarder en tant que HAR.
Remarque : HAR est un format de fichier. - Joignez le fichier au ticket d'assistance.
Récupérer les informations de la console...
... dans Google Chrome
- Naviguez jusqu'à Paramètres > Plus d'outils > Outils de développement.
- Naviguez jusqu'à l'onglet Console.
- Exécutez les étapes déclenchant le bug, dans notre exemple cliquer sur l'organisation Alpha.
- Faites un clic droit n'importe où dans la console et cliquez sur Sauvegarder en tant que.
- Joignez le fichier au ticket d'assistance.
... dans Mozilla Firefox
- Naviguez jusqu'à Menu de l'application > Outils supplémentaires > Développeur Web.
- Activez Conserver les journaux.
- Exécutez les étapes déclenchant le bug, dans notre exemple cliquer sur l'organisation Alpha.
- Faites un clic droit n'importe où dans la console et cliquez sur Sauvegarder tous les messages dans un fichier.
- Joignez le fichier dans le ticket d'assistance.