Récupérer un fichier journal pour des enquêtes poussées

Lorsque vous rencontrez un bug avec les applications de Finance Active, un message d'erreur s'affiche dans l'application la plupart du temps, aidant le Support dans l'identification et la correction du bug.

Cependant, ces messages ne s'affichent pas parfois, et vous devez alors récupérer le fichier journal du navigateur.

Les données stockées dans votre navigateur peut contenir des informations utiles pour l'enquête. Il y a 2 types de fichiers : 

  • Informations dans la requête envoyée au réseau, c'est-à-dire les étapes utilisées pour accéder à une page web
  • Informations dans la console du navigateur

Dans les deux cas, pour récupérer le fichier journal lors d'un bug :

  1. Identifiez le dernier lien que vous avez cliqué, le lien qui a déclenché le bug.
  2. Retournez à la page précédant la production du bug.

 

Récupérer les informations du réseau...
... dans Google Chrome
  1. Naviguez jusqu'à Paramètres > Plus d'outils > Outils de développement.

Chrome_Settings_MoreTools_EN.png

  1. Naviguez jusqu'à Network.
  2. Assurez-vous que l'enregistrement est activé (le bouton est rouge).

Chrome_Settings_MoreTools_DeveloperTools_Network_EN.png

  1. Exécutez les étapes déclenchant le problème, dans notre exemple cliquer sur une organisation.

Les données sont enregistrées.

Chrome_Settings_MoreTools_DeveloperTools_Network_Logs_EN.png

  1. Cliquez-droit sur la première ligne du tableau et cliquez sur Sauvegardez en tant que HAR avec contenu.

Remarque : HAR est un format de fichier.

Chrome_Settings_MoreTools_DeveloperTools_Network_Logs_Save_EN.png

  1. Joignez le fichier au ticket d'assistance.

 

... dans Mozilla Firefox
  1. Naviguez jusqu'à Paramètres > Développement web > Outils de développement.

Firefox_Settings_EN.png

  1. Exécutez les étapes déclenchant le bug, dans notre exemple cliquer sur une organisation.

Les données sont enregistrées.

Firefox_Settings_WebDeveloper_ToggleTools_Network_EN.png

  1. Cliquez-droit sur la première ligne du tableau et cliquez sur Tout sauvegarder en tant que HAR.

Remarque : HAR est un format de fichier.

Firefox_Settings_WebDeveloper_ToggleTools_Network_Logs_Save_EN.png

  1. Joignez le fichier au ticket d'assistance.

 

Récupérer les informations de la console...
... dans Google Chrome
  1. Naviguez jusqu'à Paramètres > Plus d'outils > Outils de développement.

Chrome_Settings_MoreTools_EN.png

  1. Naviguez jusqu'à Console.

Chrome_Console_EN.png

  1. Exécutez les étapes déclenchant le bug, dans notre exemple cliquer sur une organisation.
  2. Cliquez-droit n'importe où dans la console et cliquez sur Sauvegarder en tant que.

Chrome_Console_Save_EN.png

  1. Joignez le fichier au ticket d'assistance.

 

... dans Mozilla Firefox
  1. Naviguez jusqu'à Paramètres > Développement web > Console web.

Firefox_Settings_EN.png

  1. Activez Conserver les journaux.
  2. Exécutez les étapes déclenchant le bug, dans notre exemple cliquer sur une organisation.
  3. Sélectionnez et copiez toutes les entrées, puis sauvegardez-les dans un fichier texte.

Firefox_Settings_WebDeveloper_WebConsole_EN.png

  1. Joignez le fichier dans le ticket d'assistance.

 

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