- Des articles howto : Procédures expliquant comment utiliser les applications
- Des vidéos tutorielles : Vidéos basiques vous guidant à travers les applications
- Des actualités : Mises à jour des nouvelles fonctionnalités et des améliorations
- Un système de ticketing : Accès à l'équipe Support par le biais de tickets (si activé pour votre organisation, sinon contactez votre consultant(e) pour plus d'informations)
Catégories, sections et articles
Le centre d'aide est divisé en catégories, qui sont divisées en sections, qui sont divisées en articles.
Rechercher une information
Deux façons s'offrent à vous :
- Naviguer dans une catégorie, puis une section, et sélectionner l'article recherché.
- Saisir quelques mots-clés dans la barre de recherche et choisir un résultat parmi ceux proposés.
Se tenir informé(e)
Si vous souhaitez être notifié(e) à chaque publication / mise à jour d'article, abonnez-vous à la section qui vous intéresse. Vous recevrez ensuite un mail contenant l'article et le lien direct à son accès au centre d'aide.
Vous pouvez bien sûr vous désabonner à tout moment !
Remarque : Si votre contrat avec Finance Active n'inclut pas de compte Help Center personnel, veuillez informer votre consultant(e) Finance Active dédié(e), et nous vous abonnerons aux sections désirées. Pour vous désabonner, recontactez tout simplement votre consultant(e).
Un centre d'aide bilingue
Le centre d'aide est disponible en anglais et en français. Cliquez tout simplement sur les paramètres pour changer la langue.
Contact
Nous avons créé ce centre d'aide spécialement pour vous. Par conséquent, vos retours sont fortement bienvenus. Si vous pensez qu'il manque des sujets dans le centre d'aide et que vous souhaitez les voir abordés dans des articles, n'hésitez pas à contacter votre consultant(e) dédié(e), qui transmettra vos demandes à l'équipe Documentation.
Envoyer un message
- Cliquez sur Envoyer une demande.
Remarque : Contactez votre consultant(e) Finance Active pour vérifier que votre société a bien souscrit aux services de ticketing. Par défaut, lorsque vous vous connectez au Centre d'aide, votre session reste valide tant que l'utilisateur est actif. De même, par défaut, une session expire après 8 heures d'inactivité.
- Complétez le formulaire avec les informations adéquates.
Remarque : Les champs marqués d'un astérisque * sont obligatoires.
|
Champ |
Description |
|---|---|
|
CC |
Adresses mail des personnes à notifier, en copie de votre demande. |
|
Sujet |
Commencez à saisir le sujet de la demande et une liste d'articles connexes s'affiche. |
|
Description |
Détails de la demande. |
|
Criticité |
Si la demande est un incident, sélectionnez un niveau de criticité pour nous aider à prioriser votre demande. |
|
Pièces jointes |
La taille max. est de 20Mo par fichier. |
- Cliquez sur Envoyer.
Suivre vos messages
- Cliquez sur votre avatar et sélectionnez Mes activités.
Un tableau de bord affiche vos demandes, les demandes dont vous êtes en copie et les demandes de votre organisation.
- Recherchez les demandes en utilisant des filtres de statut, si pertinent.
Remarque : La recherche s'applique aux demandes, et non à la documentation du Help Center.
Navigateurs compatibles
Le centre d'aide est une solution web et nous faisons de notre mieux pour le rendre attractif visuellement. Comme vous le savez, le style peut différer légèrement d'un navigateur à l'autre. Idéalement, veuillez vous assurer que vous utilisez bien la version la plus récente de votre navigateur.
Navigateurs recommandés par système d'exploitation et classés selon le meilleur affichage :
|
Mac |
Windows |
|---|---|
|
|
Exemples d'affichage de différents navigateurs
Nous utilisons beaucoup les accordéons dans nos articles, pour leur praticité. Ils peuvent servir de tables des matières, et vous, lecteurs, pouvez les déplier et les replier à souhait. Nous aimons aussi utiliser les couleurs pour souligner des détails particuliers. Voici des exemples d'affichage d'un même contenu :
|
Google Chrome / Mozilla Firefox |
|---|
|
|
|
Internet Explorer |
|
Tous les accordéons sont dépliés et ils ne peuvent pas être repliés. La couleur en arrière-plan ne s'affiche pas.
|
